Vender en internet es difícil, y si tienes una tienda online lo sabes. Tienes que captar el tráfico, hacer que la gente la visite, despertar el interés por los productos, estar en precio, tener stocks, ofrecer gastos de envío competitivos… No puedes permitirte que después de conseguir todo eso al final una parte de los usuarios abandonen la compra a mitad. Sí, lo sabes también como yo: es necesario recuperar carritos abandonados en WooCommerce.
¡A saber por qué se quedó el usuario a mitad de la compra! Quizá tuvo un problema técnico, una duda sobre algún producto, o quizá no fue algo achacable a tu tienda (algo pudo requerir su atención en «el mundo offline» y después se olvidó). ¿No sería genial poder recuperar al menos parte de esos carritos abandonados?
Tabla de contenidos
¿Por qué los clientes de tu tienda están abandonando los carritos?
Ni que decir tiene que lo mejor sería saber las causas del abandono de esos carritos en WooCommerce y actuar sobre ellas. Eso aumentaría la tasa de conversión en tu tienda online, ya sabes: más ventas sin necesidad de aumentar el tráfico.
Sí, cierto que muchos de esos abandonos serán por causas ajenas a tu comercio sobre las que no puedas actuar, pero muchas otras sí podrías solucionarlas (o al menos paliarlas) si las conocieras. Si además has detectado que la tasa de abandono es anormalmente alta, es que hay algo que está fallando con tu comercio electrónico.
La tasa de abandono del carrito
Y fíjate que he dicho anormalmente alta, porque resulta que la tasa ya es alta de por sí: según el Instituto Baymard (referente mundial en cuanto a usabilidad web) la media de abandono de carritos en un ecommerce ronda el 70%. ¡Guau! Eso significa que 7 de cada 10 clientes que comiencen una compra no la van a terminar. ¿Imaginas poder reducir esa cifra aunque sea en una cuarta parte?
Bien, las buenas noticias son que se puede hacer. ¿Las malas? Bueno, que requiere cierto trabajo y esfuerzo por nuestra parte pero, ¿acaso no se trata de eso, de nuestro trabajo?
Identificar las causas del abandono de carritos
Con lo hablado hasta ahora seguramente ya tendrás claro que hay que establecer un doble plan de acción:
- Identificar las causas del abandono de carritos para actuar sobre ellas
- Recuperar la mayor parte posible de carritos abandonados, sin dar ninguno por perdido
¿Y cómo narices voy a saber yo por qué la gente abandona el carrito en mi WooCommerce?, dirás tú. Bueno, no es tan difícil como a primera vista puede parecer. Hay dos formas de saberlo, que además son complementarias, así que podemos obtener bastante información sobre el asunto.
Google Analytics
Pues sí, la primera de ellas es Google Analytics, que es una herramienta poderosísima para saber qué está ocurriendo en nuestra tienda y además es gratuita.
Resulta que Analytics tiene herramientas especialmente pensadas para el comercio electrónico y para los objetivos (en una tienda online el objetivo es, por supuesto, la venta). Y si las tienes correctamente configuradas podrás extraer información muy valiosa sobre lo que está pasando en tu web, dónde está abandonando la gente el proceso de compra, y extraer valiosas conclusiones. Estas herramientas las tienes en:
- Informes > Conversiones > Objetivos
- Informes > Conversiones > Comercio electrónico
Además Analytics permite configurar pasos intermedios en la consecución de los objetivos, con lo que es factible conocer en qué parte del proceso de compra el cliente abandona el carrito.
Si detectas que, por ejemplo, una gran proporción son abandonados en el proceso de pago habría que estudiar si es farragoso, técnicamente difícil, está mal configurado, si das suficientes alternativas, etc.
La mala noticia es que es una herramienta muy potente… siempre y cuando esté correctamente configurada y sepas utilizarla bien, algo que no es sencillo dada su complejidad. El tema excede el objetivo de este post, pero si te interesa, no dudes en consultarme.
Cómo recuperar los carritos abandonados en WooCommerce
Alto, alto, un momento. Has dicho que había dos formas de conocer las causas del abandono de los carritos, y sólo has nombrado una.
Muy cierto, voz en off, pero es que la segunda manera forma parte también del proceso de recuperación, así que vamos a verlos juntos. Y tenemos dos alternativas: una gratuita, que no es mala, y otra de pago (muy barata), que es mejor. No te preocupes porque veremos pros y contras en detalle.
Abandoned Cart Light for WooCommerce
Abandoned Cart Light for WooCommerce es un plugin gratuito que te puede ayudar en la misión de recuperar esas «ventas interruptus».
Lo que hace este plugin es que, cuando detecta un carrito abandonado, avisa al cliente por email incluyendo un enlace para recuperarlo con los productos que tenía en él. Por supuesto, esto sólo puede hacerlo cuando el cliente estaba registrado o si había introducido ya la dirección de email durante el proceso de compra.
Así dicho no parece gran cosa, pero tiene una gran cantidad de características que ayudarán a recuperar esas ventas:
- Puedes establecer una cadena de emails, tantos como quieras (aunque no es cuestión de hacerse pesado), en los intervalos que tú establezcas a partir de una hora después del abandono del carrito.
- Captura los datos introducidos durante el proceso de compra para incluirlos en los emails, para así personalizar la comunicación.
- Puede generar automáticamente y adjuntar al correo un cupón de descuento, para incitar al cliente a terminar la venta, aunque sólo en la versión Pro, bastante cara (en el siguiente epígrafe veremos una alternativa mejor).
- En el momento en que el cliente pinche el enlace de recuperación o haga una compra en tu ecommerce, la cadena de emails se interrumpirá.
Te presento un escenario: un cliente, por la razón que sea (de momento no la conocemos), ha abandonado el carrito en tu tienda. Una hora después recibe un email parecido a éste:
Hola [Nombre del cliente]. He visto que te has dejado la compra a medio. ¿Has tenido algún problema con el proceso de compra? ¿Tienes dudas con alguno de nuestros productos? Ya sabes que si necesitas cualquier tipo de ayuda nos puedes localizar por Whatsapp en el XXXXXXXXX, o por correo (sólo tienes que contestar a este mismo email).
Aquí te dejo un enlace a tu compra, por si quieres continuarla. ¡Gracias!
De momento, sólo le estás ofreciendo ayuda, por eso enviarlo tan rápido (una hora después): si ha tenido una incidencia, que sepa que estás ahí para ayudarle a solucionarla. De paso también puede ayudarte a saber las causas de los abandonos, como decíamos en el apartado anterior, ya que parte de los clientes contestarán explicando el motivo.
Si no hay respuesta por su parte, siempre puedes mandar un segundo email uno o dos días después recordándole que tiene la compra a medio. La generación de un cupón automático sólo está disponible en la versión Pro del plugin, pero nada impide que tú tengas un cupón al efecto y lo incluyas en la plantilla del email. Algo así:
Hola [Nombre del cliente]. Recuerda que tienes una compra a medio en nuestra tienda [Nombre de la tienda]. Como no nos gusta que los clientes «se queden a medio» te adjuntamos un cupón con un descuento del XX% para que puedas completar tu compra ahorrando. Sólo tienes que introducir el cupón AQUÍTUCUPÓN durante el pago para blablabla…
En fin, se puede afinar bastante, pero seguro que captas la idea. Por supuesto, este cupón tendría que estar limitado a un uso por cliente, para evitar la picaresca de abandonar el carrito en todas las compras para recibir el cupón.
WooCommerce Recover Abandoned Cart
Bueno, no está mal, seguro que te ayuda a recuperar algunos carritos abandonados. Pero se puede hacer mejor. Sin ir más lejos, con YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart.
El funcionamiento es similar al anterior, pero con características y opciones bastante mejoradas:
- Permite recuperar también los carritos de los clientes sin registrar.
- Crea diferentes tipos (personalizables) de correos electrónicos.
- Permite añadir un cupón descuento a cada tipo de correo electrónico (y esto ayuda mucho a recuperar el carrito).
- Permite vaciar automáticamente el carrito tras un tiempo establecido.
- Crea informes avanzados sobre carritos abandonados, tasas de recuperación, correos enviados, conversiones…
En fin, como ves es una mejora apreciable respecto al anterior por el dinero que cuesta, así que merece bastante la pena. Sólo el hecho de soportar productos variables y del control de cupones ya lo merecen, pero es que además tienes la utilísima función del control de clics en los emails, que te permitirá saber qué plantillas o técnicas funcionan mejor a la hora de recuperar los carritos abandonados, para ir mejorando cada vez más la tasa de recuperación.
Conclusión
En fin, poco más puedo decir. Tú sabes mejor que nadie cuánto cuesta hacer una venta en tu ecommerce, y lo costoso que es también conseguir aumentar el tráfico. Sin embargo con estas sencillas técnicas aumentar las ventas sin necesidad de hacer crecer el tráfico, gracias a recuperar algunas conversiones que de otra forma se habrían perdido irremediablemente.
Como siempre, ya sabes para que cualquier duda o consulta que tengas sobre WooCommerce o sobre WordPress en general me tienes a tu disposición a través de los comentarios o del formulario de contacto.