Aún no he conocido a un buen gestor de ecommerce que no esté constantemente pensando (aunque sea en background) en el marketing de su tienda online: cómo llegar a más gente, cómo dar a conocer sus productos, cómo hacer llegar sus promociones a todos los clientes… Y sin embargo a veces se nos escapan oportunidades que están ahí, a la vista. Lugares insospechados en los que una acción de marketing llegaría a mucha gente, o que tendría un cierto alcance con un costo muy cercano a cero.
Y no se trata de bombardear con publicidad, sino de mostrarla en sitios estratégicos. Así que el artículo de hoy lo voy a dedicar a eso: vamos a repasar cuatro sitios insospechados de tu tienda online con WooCommerce que son adecuados para mostrar información de interés sobre tu ecommerce o sobre tus productos, pero que quizá ni se te habían pasado por la mente.
Tabla de contenidos
El email de confirmación del pedido
Esta es muy buena, no me lo negarás. Pasamos horas dando vueltas a campañas de email marketing que enviar a nuestros suscriptores o a nuestros clientes, probando diferentes aproximaciones para el asunto y el contenido de los correos, intentando arañar unos puntos porcentuales en la tasa de apertura…
Y resulta que hay un correo electrónico que llega al menos una vez a todos nuestros clientes, y que todos ellos (casi sin excepción) abren y leen detenidamente: un correo electrónico comercial con una tasa de apertura cercana al 100%.
No puedo crear expectación porque ya lo he dicho en el título de la sección, así que no doy más vueltas: por supuesto, se trata del email que WooCommerce envía al cliente con los datos de confirmación del pedido. Imagina algo así:
Y ahora a eso le añades un enlace (incluyendo en el baner), y quizá un cupón descuento con fecha límite… Suena bien, ¿verdad? Aunque no todo en esta vida es marketing, es cierto. La verdad es que ese espacio se puede aprovechar para lo que quieras: información de interés para tus clientes, un aviso importante referente a la tienda… Lo que necesites.
No me digas que no es buena idea. ¿Lo habías pensado ya? En cuanto a la implementación técnica, es bastante sencilla a pesar de lo que pueda parecer. En realidad hay dos aproximaciones.
La primera (la solución do it yourself) consiste en editar manualmente las plantillas que WooCommerce utiliza para generar ese correo electrónico. Eso lo puedes hacer yendo a WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos, y modificando las plantillas Pedido a la espera (para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria) y Procesando tu pedido (si pagan con tarjeta bancaria, PayPal o similares).
Simplemente tienes que pulsar la rueda dentada a la derecha y, una vez dentro de las opciones de ese email, en el botón Copiar archivo al tema y a continuación Ver plantilla.
Ahí podrás así introducir la información que quieras que se muestre en el email, aunque tienes que tener dos cosas en cuenta:
- Tienes que escribirlo en HTML.
- Tienes que tener cuidado con el código PHP que incluye la plantilla. Si borras un punto y coma o un signo de interrogación que no toca, generará errores y, como mínimo, no se enviará el email.
El otro modo es (imagino que ya lo habrás supuesto) usando un plugin. Este plugin (4,99€) te permite crear el contenido que quieras incluir en el email de forma visual, con un editor como el que tienes en las entradas y las páginas. Así de fácil.
La página de producto no encontrado
De esto ya he hablado anteriormente. La pantalla que WooCommerce muestra por defecto cuando un usuario busca un producto y no hay resultados es… bueno, digamos que «no está muy optimizada para el marketing»:
Si un cliente entrara a tu tienda (física) y te preguntara por un producto que no tienes, ¿le contestarías con un seco no hay o le ofrecerías alternativas? Pues WooCommerce, por defecto, está haciendo lo primero. Sí, bastante mejorable.
La alternativa ideal es, por supuesto, esto otro:
La implementación técnica es algo más complicada en este caso, ya que incluye código con la utilización de un hook, condicionales, etc. Pero sigue estando disponible la solución del plugin 🙂 , en este caso éste (4,99€):
La página de error 404
Aquí tenemos otro caso similar al anterior. Bastante mala experiencia supone para un usuario encontrarse con un error 404 en nuestra tienda (por algo este tipo de errores los tiene Google muy en cuenta a la hora de posicionar tu web), como para encima dejarlo ahí, con un palmo de narices y sin alternativas, en una fea página de error.
Endúlzaselo un poco, ponlo bonito… y de paso añádele alguna información de interés: los productos destacados de la tienda, las ofertas, las categorías con sus imágenes… En fin, que tenga donde elegir para seguir navegando por la tienda… mejor que simplemente irse.
De nuevo, la solución es doble: la mayoría de plantillas incluyen un archivo 404.php que podrás modificar a tu gusto, aunque tendrás que tener en cuenta los dos consejos que te daba más arriba:
- Sólo podrás utilizar HTML/PHP
- Tendrás que llevar cuidado de no provocar errores en el código que ya incluye la plantilla
La alternativa, como siempre, un plugin que te haga la vida más fácil, como éste (2,99€) que te permite utilizar una página normal, creada por ti en el editor de WordPress, como página de error 404:
El carrito vacío
Por último, otro lugar que seguro que tampoco se te había ocurrido: el carrito, cuando está vacío. Porque nadie va a su carrito cuando no ha puesto nada dentro, pero sí sucede en muchas ocasiones que alguien echa algo en el carrito, va a verlo, se lo piensa mejor y lo elimina.
Se queda entonces ante una desoladora imagen: una página vacía, con excepción de un simple botón. ¿Eso anima a alguien a seguir navegando por la tienda, a ver más productos, a comprar?
Ciertamente no. Por contra, imagina que tu posible futuro cliente elimina del carrito el producto que había puesto en él y de pronto aparece ante él una sugerente 🙂 selección de productos de tu tienda (destacados, ofertas, lo que sea). Algo así:
Muy diferente, ¿verdad? Con suerte, en lugar de irse en busca de otro ecommerce continuará navegando por el tuyo. Un cliente repescado.
De nuevo la implementación técnica no es tan sencilla como en el caso anterior, pero también esta vez dispones de un plugin (3,99€) que te ayude en tu cometido:
Conclusión
Ya lo ves, cuatro lugares y cuatro situaciones totalmente desaprovechados, que con un poco de imaginación pueden hacer un mundo en nuestra tienda online y ayudarnos en la difícil misión de ir, poco a poco, aumentando ventas.
Como siempre, para cualquier duda, consulta, pregunta o lo que sea (una invitación a una caña y una tapa, por ejemplo) me tienes a tu disposición a través del formulario de contacto.