Estamos acostumbrados a tener que registrarnos en cualquier tienda online en la que queramos comprar. Es algo que siempre se ha hecho, y que se ve como algo normal. Pero el que se haya hecho tradicionalmente así no significa que sea lo mejor, así que vamos a ver en este articulo qué ventajas y desventajas tiene el permitir la compra como invitado en un ecommerce.

Si sólo te interesa saber si te conviene o no permitir la compra sin registro en tu tienda online, no hace falta que te leas todo el tocho, ya te lo digo aquí: sí, sin duda debes permitir que tus visitantes compren sin registrarse. Ahora bien, si quieres saber por qué, qué ventajas te va a aportar o qué inconvenientes puedes encontrar, sigue leyendo.

Obligar al cliente a registrarse

Antes que nada, te formulo una pregunta directa: ¿por qué haces que tus clientes se registren para comprar? No, no es una pregunta retórica, piensa por favor la respuesta. Piensa todos los motivos que se te ocurran para obligar a tus clientes a registrarse para comprar. Es más, si coges lápiz y papel (o teclado y bloc de notas) y haces una lista exhaustiva, mejor.

¿Ya? Muy bien. ¿Han salido muchas? Perfecto. Ahora repásalas una a una y ve tachando aquellas que no supongan una ventaja real para tu cliente. Y en esta segunda lista, ¿cuántas han quedado?

Asúmelo, el cliente sólo obtiene una ventaja al registrarse: poder acceder al histórico de pedidos. Como mucho, si has hecho los deberes en tu tienda, puedes contar como beneficio el poder tener su propia lista de deseos en tu comercio. No, el no tener que poner los datos no es una ventaja real, eso ya lo hace el navegador por ti.

Ahora es el triste momento de la verdad: de mirarse al espejo y, con cara compungida, reconocerlo. Vamos, repite conmigo: obligo a mis clientes a registrarse porque es lo que más me conviene a mí.

Ventajas del registro

Porque esa es la cuestión, maifrén: quien obtiene ventajas eres tú, no tu cliente. Tienes sus datos, conoces su email y puedes realizar campañas de email marketing, tienes estadísticas más precisas y… claro, la gran ventaja: un cliente que se registra significa, con mucha probabilidad, un cliente recurrente.

Porque es que somos unos vagos. Sí, nos da mucha pereza hacer las cosas. Y si ya tengo cuenta en la tienda A, ¿para qué narices voy a registrarme en la tienda B, con el trabajo que me cuesta eso y lo agustito que estoy «aprovechando» el tiempo en Facebook? Así que vuelvo a comprar en A.

Así que sí, ése es el gran inconveniente que te encontrarás si decides apostar por las compras como invitado. Que te compense o no te toca a ti decidirlo. Pero, para eso, tendrás que saber también cuáles son sus ventajas. ¡Veámoslas!

Las compras invitadas en un ecommerce

Y podemos empezar la lista de ventajas de habilitar las compras como invitado en tu tienda por la primera de ellas, que es además también la única… y es que no hacen falta más: venderás más.

Sí, venderás más. Venderás más que si obligaras a la gente a registrarse y después enviaras boletines con ofertas a todas las direcciones de email recopiladas así.

¿Por qué? Pues ya te lo he dicho más arriba: porque somos tremendamente vagos… y además no nos gusta dar nuestros datos. Que sí, que al final los tenemos que dar igualmente para poder recibir los productos (a no ser que se trate de un ecommerce de infoproductos), pero aquí lo que cuenta es la percepción, y la percepción es que estamos comprando sin dar nuestros datos a la tienda = LIBERTAD = CONFIANZA.

¿Te gustan las estadísticas? Ahí van dos:

• El 25,6% de los consumidores abandonan el proceso de compra cuando se ven obligados a registrarse. Eso quiere decir que uno de cada cuatro clientes no recurrentes abandonarán el carrito cuando descubran que se tienen que registrar. ¡Con lo que cuesta que lo llenen y pulsen el enlace de Finalizar compra!
• Ocho de los diez top retailers de Estados Unidos (que, mal que nos guste, sigue siendo el espejo en que hay que mirarse cuando se habla de ecommerce) permiten las compras como invitado. Curiosamente uno de los dos que no las permiten es el número uno, Amazon (el otro es Newegg).

Resumiendo: mayor percepción de libertad, más confianza, menos abandono de carritos. Ahora ya sabes todo lo que tienes que saber para tomar una decisión.

Incentivar los registros

Sin embargo, sé que aún hay una vocecita en tu cabeza que te incita al miedo: ¿Y cómo conseguiré direcciones para mis campañas de email marketing? Ah, monamí, te hacía más imaginativo (al fin y al cabo gestionas una tienda online, ¿se puede encontrar gente más imaginativa?).

Permitir comprar sin registrarse no significa que no haya registros. Claro que los habrá. Al fin y al cabo, ya he dicho más arriba que alguna ventaja sí que tiene un cliente cuando se registra. Bien, pues lo único que hay que hacer es sustituir ese: Si quieres comprar, te obligo a registrarte por un No es necesario que te registres si no quieres, pero mira lo que te estás perdiendo si no lo haces….

Lista de deseos

Básicamente se trata de ofrecer ventajas y beneficios a los clientes registrados. Una de ellas puede perfectamente ser la posibilidad de contar con algunas funcionalidades, como la lista de deseos.

Ya dediqué un artículo a explicar los beneficios de implementar una en tu comercio electrónico, y además te expliqué cómo puedes hacerlo técnicamente si usas WooCommerce, así que no me repito. Si te interesa, puedes echarle un vistazo al tema:

El poder de lo gratis

Lo sabes tan bien como yo: ofrece algo gratis, y la gente lo querrá. Da igual lo que sea. Da igual que le regales una lata de comida para gatos a alguien que no tiene gatos, o una bolsa de polen a un alérgico: la cogerán sólo porque es gratis.

Incentiva el registro con un regalo. Una muestra gratuita (de, por supuesto, algo que vendes en tu ecommerce, así vas haciendo mercado), un cupón descuento para la segunda compra (así aumentas las posibilidades de que se convierta en un cliente recurrente) o lo que sea, ni siquiera hace falta que sea algo físico y/o monetario. Puedes regalar una guía en PDF con información de valor relacionada con tu sector, o vete tú a saber.

Conclusión

Así que ya lo sabes: si estás obligando a tus clientes a que se registren en tu tienda para comprar, estás perdiendo dinero. Y clientes.

Por cierto, ¿cómo iba a terminar sin decir esto? Si usas WooCommerce, tienes la opción en WooCommerce > Ajustes > Finalizar compra > Proceso de pago > Permitir finalizar compra como invitado. 😉

Y, como siempre, para cualquier duda, consulta, pregunta o comentario tienes a tu disposición el formulario de contacto.